Une insatisfaction, un mécontentement ? Dites-le nous.
S'engager à vos côtés, c'est aussi savoir vous écouter. Voici les trois étapes prévues pour traiter votre réclamation, et le délai dans lequel vous recevrez une réponse.
Une insatisfaction, un mécontentement ? Dites-le nous.
Un parcours simple pour résoudre vos réclamations
1. Votre réclamation
Votre litige vous oppose à la Caisse Réunionnaise de Retraites complémentaires AGIRC-ARRCO
- un accusé réception vous sera adressé dans un délai de 2 jours ouvrés,
- une réponse à votre réclamation vous sera apportée dans un délai de 10 jours ouvrés.
Votre litige vous oppose à la Caisse Réunionnaise de Prévoyance (CRP) ou au Groupe CRC Courtage
- un accusé réception vous sera fait dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de son envoi,
- une réponse à votre réclamation vous sera apportée dans un délai de 2 mois à compter de l’envoi.
- Le cachet de la poste faisant foi de la date de l’envoi si votre réclamation nous est adressée par courrier.
- Si nos experts métier peuvent vous répondre dans le délai de 10 jours ouvrables, la CRP traitera votre demande sans l’envoi d’un accusé réception.
Délais, pièces à fournir, mode d’envoi
Une réclamation complète est instruite dès le premier envoi. Sans numéro de contrat ni date, nous devons vous recontacter avant de pouvoir l’examiner.
2. Le recours interne
En cas de litige persistant ou d’absence de réponse à votre réclamation, nous vous donnons la possibilité de demander un recours interne auprès de notre service Qualité/Réclamations.
Votre demande de recours interne peut nous être adressée par email ou par courrier :
Caisses Réunionnaises Complémentaires
Service Qualité/Réclamations
Demande de recours interne
2bis Ruelle Pavée
BP 31071
97482 Saint-Denis cedex
Dans les 2 cas, vous devrez nous préciser en « Objet » : DEMANDE DE RECOURS INTERNE.
Conditions :
- Ce recours ne peut porter sur aucune situation existante de précontentieux ou contentieux, ni sur les décisions des commissions d’action sociale.
- La demande de recours interne dite de conciliation doit comprendre un exposé des motifs de désaccord accompagné de potentiels justificatifs ainsi que le numéro que nous avons affecté à votre réclamation.
- Dans le cadre de la protection de vos données personnelles, votre numéro de Sécurité Sociale (ou NIR) n’est pas nécessaire ; seul votre numéro d’adhérent l’est, pour le traitement de votre demande.
3. La médiation
Le médiateur peut être saisi si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de deux mois, et dans l’année qui suit votre réclamation écrite. La saisine s’effectue en ligne ou par courrier.
Celui-ci étudie chaque demande qui lui est soumise, avec impartialité et équité, dès lors qu’un client reste insatisfait des réponses qui lui ont été apportées par le Groupe CRC au titre de sa réclamation.
Le recours à la médiation est entièrement gratuit. Il constitue le dernier recours amiable.
Conditions :
Votre demande de médiation doit être formulée par écrit et comprendre un exposé des motifs de désaccord ainsi que le numéro affecté à la réclamation se trouvant dans les courriers de réponse précédemment envoyés par le Groupe CRC ; à défaut les copies desdits courriers.
Votre litige vous oppose à la Caisse Réunionnaise de Retraites complémentaires AGIRC-ARRCO
Nous nous vous invitons à consulter les conditions de recevabilité, en ligne sur le site de l’AGIRC-ARRCO et, le cas échéant, vous avez la possibilité d’adresser votre saisine en médiation (formulaire complété et pièces justificatives) en ligne ou par courrier.
M. le médiateur AGIRC-ARRCO
16 rue Jules César
75592 PARIS Cedex
L’avis rendu par le médiateur AGIRC-ARRCO qui s’applique obligatoirement.
Votre litige vous oppose à la Caisse Réunionnaise de Prévoyance (CRP)
Passé le délai de 2 mois suivant la date d’envoi de la réclamation, vous avez la possibilité d’adresser votre saisine en médiation avec vos justificatifs en ligne ou via courrier.
Médiateur de la protection sociale (FIPS)
10 rue Cambacérès
75 008 PARIS
La Médiation de la protection sociale est une instance indépendante dont le médiateur a été agréée par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation placée auprès du ministre chargé de l’économie et prévue par les articles L.615-1 et suivants et R.615-1 et suivants du Code de la consommation. Le médiateur appréciera votre demande gratuitement et en toute confidentialité, en droit, éventuellement en équité, dans les conditions strictement spécifiées dans le dernier Rapport annuel du médiateur.
La saisine du médiateur s’opère par voie postale ou par voie électronique.
Votre litige vous oppose au Groupe CRC Courtage
Passé le délai de 2 mois suivant l’envoi de votre réclamation, si aucune solution au litige qui nous oppose n’a pu être trouvée, nous vous invitons à adresser votre saisine au médiateur dont les coordonnées se trouvent dans les conditions générales de votre contrat.